利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、にゃんこライフ合同会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび本規約への同意

本規約は、利用者と当社との間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。利用者が本サービスの申込み、予約、問い合わせ、または実際の利用を行った時点で、利用者は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、以下のとおりです。

• 猫の一時預かり
• キャットシッター訪問
• 健康チェック付きグルーミング
• 高齢猫向けケア相談
• 猫用品・フード選びの個別相談
• 多頭飼育向け環境改善サポート

本サービスの具体的な内容、提供方法、提供時間、料金、対応可能地域、予約条件その他の詳細は、当社が別途案内する内容に従うものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の指示その他これらに準ずる行為を行いません。健康チェック付きグルーミングおよび相談サービスは、あくまで一般的な観察・助言・ケア支援を目的とするものであり、医療行為を代替するものではありません。猫の体調に異常が疑われる場合、利用者は速やかに動物病院等の専門機関を受診するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 猫の年齢、性格、既往歴、ワクチン接種状況、寄生虫予防状況、アレルギー、投薬の有無、攻撃性、逃走癖その他安全管理に必要な情報を事前に申告すること。
• 感染症、発熱、下痢、嘔吐、呼吸異常、けいれん、外傷等の症状がある場合、事前に当社へ申告し、必要に応じて利用を控えること。
• 猫の所有権または管理権限を有し、必要な同意を得て本サービスを利用すること。
• 首輪、迷子札、キャリーケース、フード、薬、トイレ用品その他必要物品について、当社の指示に従い準備すること。
• 当社スタッフの安全確保のため、危険物、著しく汚損した物品、法令または公序良俗に反する物品を持ち込ませないこと。
• 本サービス利用中に猫の体調悪化、事故、逃走、破損等のリスクがある場合、当社の指示に従い、必要な対応を行うこと。

利用者が前各項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加料金、出張費、キャンセル料、緊急対応費その他の費用は、当社が別途定める料金表または個別見積りに従うものとします。

• 料金は、原則として予約確定時または当社が指定する期日までに支払うものとします。
• 支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消しまたはサービス提供の停止を行うことができます。

当社は、法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスを提供できなかった場合は、この限りではありません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社が定める方法により速やかに連絡するものとします。

• キャンセルの申出時期に応じて、当社所定のキャンセル料が発生する場合があります。
• 訪問型サービス、預かりサービス、相談サービス、グルーミング等については、準備作業、移動手配、衛生管理、スタッフ確保の都合上、直前キャンセルに対して所定の費用を請求できるものとします。
• 無断キャンセル、遅刻による提供時間短縮、利用者都合による途中終了の場合、当社は返金を行わないことがあります。
• 天災地変、交通機関の停止、行政指導、感染症拡大その他やむを得ない事由により当社がサービス提供を中止した場合、当社は可能な範囲で日程変更または返金を行います。

返金が必要な場合の方法、時期、手数料負担は、当社の合理的な裁量により決定します。

6. 責任の制限

当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 猫の体調変化、既往症の悪化、ストレス反応、行動変化
• 利用者の申告不足、虚偽申告、不正確な情報に起因する事故または損害
• 猫の逃走、脱走、迷子、第三者との接触、他の動物とのトラブル
• 利用者の物品の破損、紛失、汚損。ただし当社の故意または重過失による場合を除く
• 通信障害、システム障害、天災地変、交通事情、感染症、行政措置その他当社の合理的支配を超える事由による損害

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスに対して利用者が当社に現実に支払った直近の料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令によりこの制限が適用されない場合は、この限りではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、写真、画像、ロゴ、デザイン、資料、ノウハウ、動画、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、コメント、体験談その他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、品質向上、広報、事例紹介の目的で必要な範囲で利用することを、法令の範囲内で許諾するものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守して適切に取り扱います。

• 取得する情報には、氏名、住所、連絡先、予約情報、支払情報、猫の健康情報、行動特性、写真、相談内容等が含まれる場合があります。
• 当社は、サービス提供、予約管理、本人確認、緊急連絡、品質向上、問い合わせ対応、法令遵守の目的でこれらの情報を利用します。
• 当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
• 当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止のため、合理的な安全管理措置を講じます。

詳細な取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、戦争、暴動、法令改廃、行政指導、交通機関の停止、通信障害、サプライチェーンの混乱その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な限り速やかに利用者へ連絡し、日程変更、代替手段の提案、返金等の合理的対応を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、利用者の個別同意を要せず本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本サービス利用の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：にゃんこライフ合同会社
• 住所：〒171-0022 東京都豊島区南池袋1丁目28-1 にゃんこライフ合同会社
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5843-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨および法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上